Q: 温度測定時間はどのくらいですか？

0.2秒で温度測定をします。

Q: 有線LANに接続できますか？

有線LANに対応しています。

Question 1

顔認識精度はどのくらいですか？

KakoRie · Accepted Answer

99.5%です。（マスク未着用時の精度）

Question 2

顔認証時間はどのくらいですか？

KakoRie · Accepted Answer

1秒以下です。

Question 3

マスクをしていても顔認証可能ですか？

KakoRie · Accepted Answer

可能です。マスク着用有無も検知が可能です。

Question 4

顔登録できる人数は何人ですか？

KakoRie · Accepted Answer

最大３万人です。

Question 5

他に準備する必要がある機器は何ですか？

KakoRie · Accepted Answer

フロアスタンドタイプ、またはテーブルスタンドタイプをご購入頂ければ、他に追加で必要な機器はございません。

Question 6

温度測定時間はどのくらいですか？

KakoRie · Accepted Answer

0.2秒で温度測定をします。

Question 7

ACアダプタは電気用品取締法の認定を取得していますか？

KakoRie · Accepted Answer

電気用品安全法（PSEマーク）認証を取得しています。

Question 8

OSは何ですか？

KakoRie · Accepted Answer

OSはAndroid Ver.7.1.2です。

Question 9

この製品を医療器具として使うことはできますか？

KakoRie · Accepted Answer

本製品は医療機器ではありません。発熱症状が疑われる場合、医療用体温計で正確な体温測定を行ってください。熱が検知された場合は、医療機器認証を取得した体温計での再確認を推奨いたします。

Question 10

どのようなデバイスと接続可能ですか？

KakoRie · Accepted Answer

USB, Ethernet, Wi-Fi, Bluetooth 等のインターフェースを介して接続可能です。

Question 11

有線LANに接続できますか？

KakoRie · Accepted Answer

有線LANに対応しています。

Question 12

Wi-Fiに接続はできますか？

KakoRie · Accepted Answer

はい。Wi-Fi 802.11 b/g/n （2.4GHz）に対応しています。

Question 13

消費電力はどれくらいですか？

KakoRie · Accepted Answer

12W（Typical）です。

Question 14

バッテリーは使えますか？

KakoRie · Accepted Answer

本体にバッテリーは内蔵しておりません。外部に12V DC出力のバッテリーを設置してください。

Question 15

スピーカーは付いていますか？

KakoRie · Accepted Answer

スピーカーは端末本体に内蔵しています。

Question 16

画面の大きさは何インチですか？

KakoRie · Accepted Answer

8inch（1280ｘ800px）タッチスクリーンを使用しています。

Question 17

タッチパネルに対応していますか？

KakoRie · Accepted Answer

対応しております。8inch（1280ｘ800px）タッチスクリーンを使用しています。

Question 18

ユーザーの顔登録は端末本体以外に、他のモバイル機器やPCなどの端末からも可能ですか？

KakoRie · Accepted Answer

端末本体以外には、パソコン（Window OS）,モバイル機器（Android OS, iOS）に対応しています。

Question 19

米国が指定している輸出禁止部品が使われていますか？

KakoRie · Accepted Answer

使用しておりません。

Question 20

重量はどれくらいですか？

KakoRie · Accepted Answer

フロアスタンドタイプは7.8Kg、テーブルスタンドタイプは3.4Kgです。

Question 21

どこで購入することができますか？

KakoRie · Accepted Answer

代理店からの購入となります。その他詳細は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Question 22

補助金や助成金の対象となりますか？

KakoRie · Accepted Answer

対象になる自治体が有りますので、お住まいの自治体ホームページでご確認ください

Question 23

組み立て方がよく解らない（テーブルスタンド）

KakoRie · Accepted Answer

下記動画紹介でご確認出来ます。

＜テーブルスタンド組立方法＞

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Question 24

組み立て方がよく解らない（フロアスタンド）

KakoRie · Accepted Answer

下記動画紹介でご確認出来ます。

＜フロアスタンド組立方法＞

https://www.youtube.com/embed/uq7LfYQL-bA

Question 25

設置場所に関して注意すべきことはありますか？

KakoRie · Accepted Answer

本製品は室内用としてのみお使いください。本製品は赤外線熱検知測定方式を採用しているため、測定精度に影響を及ぼすような次の設置場所を避けてください。正しい設置場所でお使い頂けない場合、測定値が正常とならない他、センサーが損傷する場合があります。

・端末に熱源となる、直射日光や、エアコン、暖房機などのがあたる場所。

・端末本体の画面は、太陽光や、照明の影響がある場所、画面に写る背景に太陽光があたっている壁、柱、車などを避けてください。

詳細は「設置場所に関する注意事項」を参照願います。

Question 26

防塵・防水の対応していますか？

KakoRie · Accepted Answer

対応しておりません。

Question 27

導入から稼働までの時間はどのくらいですか？

KakoRie · Accepted Answer

スタンドの組み立て、端末本体との接続および組み立てに10分程度必要です。

Question 28

組み立て、配線は簡単にできますか？

KakoRie · Accepted Answer

専用の特殊な工具は不要で、プラスドライバーを準備頂ければ、組み立てできます。

Question 29

屋外では使用可能でしょうか？

KakoRie · Accepted Answer

屋外での使用はできません。

Question 30

測定温度が高すぎたり（37.5℃以上で熱アラーム音が鳴る）低すぎることがあります。

KakoRie · Accepted Answer

設置場所に関する注意事項を参照願います。
・設置場場所が、以下のような場合、端末の向きを変えてみていただけますと、問題が解決する場合があります。
①製品の本体に直射日光や照明など直射光があたっている。
②測定人物の後方に、熱を持つ機器や、直射日光の当たる壁、窓ガラスなどがある。

・「測定温度補正」は常にON（出荷時設定）でご使用ください。測定結果が正しく表示されない場合があります。

Question 31

顔認証モードで、正常に認識されません。登録を既にしていても、「登録のないユーザーです」と表示されます。

KakoRie · Accepted Answer

詳細は顔登録・顔認証ガイドラインを参照ください。
アプリケーションは、最新にアップデートしご使用ください。顔認証、マスク検知など、改善を行っております。

HL365 アプリケーションの更新は以下を参照し、実施ください。
Safe Pass_取扱_アプリケーション・WiFi接続(HL365)参照

Question 32

フロアスタンドの（LED）、テーブルスタンドの（LED）を消すことが出来ますか？

KakoRie · Accepted Answer

各スタンド内の青LEDへの配線接続を抜いていただくことで、消灯することができます。

Question 33

帽子・ヘルメットを被った状態でも認証できますか？

KakoRie · Accepted Answer

認識率が大幅に低下し、未登録ユーザーと判定される場合があります。顔認証時には、取扱説明書「顔登録・顔認証ガイドライン」を参照頂き、「顔登録時の撮影基準」に近くなる状態としてください。

Question 34

熱検知時間の0.2秒間は、多少動いても大丈夫ですか？

KakoRie · Accepted Answer

顔を少し動かす程度は問題ありません。

Question 35

熱検知温度の精度はどのくらいですか？

KakoRie · Accepted Answer

±0.3℃です。（温度測定範囲は32~42℃）

Question 36

熱検知温度の設定(初期設定、その後の変更)を変えたい。

KakoRie · Accepted Answer

装置本体の設定⚙->[端末運用モード]->「熱検知温度」設定で37.0～38.0℃の間の5段階を選択できます。初期設定値は37.5℃です。

Question 37

熱検知温度にオフセットを入れることはできますか？

KakoRie · Accepted Answer

装置本体の設定⚙->[端末運用モード]->「温度温度オフセット」により設定できます。　初期設定値は、0℃です。

Question 38

熱検知の設定値を超えた場合、どのような警告となりますか？

KakoRie · Accepted Answer

・熱アラーム：音声と画面表示で、正確な体温を測定するようにお知らせします。

・警告音：熱アラーム時の警告音を出します。

＊設定値（初期設定値：37.5℃）以上の温度を検知した場合、上記の機能をON/OFFすることができます。

＊アラーム検知時には、医療用体温計を使用し、正確な体温測定をお薦めします。

Question 39

顔認証なし(熱検知・マスク検知のみ)での動作は可能ですか？

KakoRie · Accepted Answer

可能です。端末本体の設定⚙->[端末運用モード]->[顔認証]で ON/OFFが可能です。

Question 40

マスク検知のオン/オフはできますか？

KakoRie · Accepted Answer

可能です。端末本体の設定⚙->[端末運用モード]->[マスク検知]で ON/OFFが可能です。

Question 41

アプリケーション最新バージョンは？

KakoRie · Accepted Answer

お買い上げのモデルにより、2種類のアプリケーションがあります。以下を参照し、お使いの端末が最新バージョンであるかをご確認ください。

ソフトウエアバージョンの確認方法

Question 42

アプリケーション最新バージョンへの更新方法を教えてください。

KakoRie · Accepted Answer

・更新手順は以下を参照し、実施ください。HL365 アプリケーションの、更新は以下を参照し、実施ください。

詳細 Safe Pass_取扱_アプリケーション・WiFi接続(HL365)参照

Question 43

「ソフトウェアは最新です」と表示される。この場合は最新バージョンへの更新は必要ないですか？

KakoRie · Accepted Answer

ネットワークに接続している場合は「ソフトウェアは最新です」表示が有効です。
ネットワークに接続後、確認いただくか、ソフトウエアバージョンの確認方法に従い確認ください。
ソフトウエアバージョンの確認方法

Question 44

インターネット接続せずに、新ソフトウェア有無がわかるようにしてほしい。

KakoRie · Accepted Answer

お買い上げのモデルにより、2種類のアプリケーションがあります。以下を参照し、お使いの端末が最新バージョンであるかをご確認ください。

ソフトウエアバージョンの確認方法

Question 45

Android Ver.7.1.2 更新への対応は？

KakoRie · Accepted Answer

当該TST専用のandroid OSのため、更新はございません。

Question 46

故障した場合の連絡先は？

KakoRie · Accepted Answer

故障に関する問合せフォームからご連絡ください。
またはsales@hlds.co.jpの宛先まで以下の必要事項をご記入の上、お問い合わせください。

【必要事項】
1）製品保証書へのご記入後、メールに画像を添付ください。
2）ご購入日を証明できる証明書（領収書、レシート）をメールに画像を添付ください。
3）不具合の症状不具合の発生時期、発生頻度（常に、時々、電源立上げからしばらくの間、など）もお教えください。

Question 47

保証期間は何年ですか？

KakoRie · Accepted Answer

・お客様のご購入日より1年間となります。修理品は代品との交換対応となる場合があります。

・保証期間内：修理費用は無償

※弊社までの送料はお客様ご負担、お客様への発送は弊社負担とさせていただきます。

※無償期間内でも、保証対象外（保証書記載）の場合は、修理費用は有償となります。

Question 48

保証期間を過ぎた場合、修理可能ですか？

KakoRie · Accepted Answer

・有償での修理のご対応をさせていただきます。お客様からの機器到着後、お見積りを致します。修理品は代品との交換対応となる場合があります。弊社までの送料はお客様ご負担、お客様への発送は弊社負担とさせていただきます。

Question 49

修理の期間はどのくらいですか？

KakoRie · Accepted Answer

お客様からの製品到着後の翌日から７営業日を目標にご返送をさせていただきます。

Question 50

ソフトウェアのアップデートの期間は購入後からの期限はありますか？

KakoRie · Accepted Answer

特に期限は設けておりません。　アップデート方法は取扱説明書の [ソフトウェア（HL365.Face）のアップデート ]を参照ください。

Question 51

PCから管理者ページに接続できない。

KakoRie · Accepted Answer

・PCと端末が同じネットワークに接続されているかご確認ください。

・会社等のネットワーク接続を利用する場合、セキュリティ対策のため端末がネットワーク接続出来ない場合があります。

・Wifiルーターの「プライバシーセパレーター」機能がoffになっていることをご確認ください。(同機能の切り替えは、各ルーターの説明書等でご確認ください)　

Question 52

ユーザー名、パスワードを忘れたので、設定の変更等が行えない。 対処方法を教えてください。

KakoRie · Accepted Answer

ユーザー名、パスワードがご不明となった場合、有償修理にて端末の初期化の対応をさせて頂きます。メールにてご連絡願います（宛先：sales@hlds.co.jp）。この際、製品に記録されたデータ（登録済のユーザー情報やアクセス履歴等）は消去されます。

Question 53

PC/モバイル管理用SWの対応OSについて教えて下さい。

KakoRie · Accepted Answer

Window OS, Android OS, iOS に対応しています。

Question 54

ユーザー登録はどのような流れで、登録に要する時間はおよそどれくらいですか？

KakoRie · Accepted Answer

取扱説明書の「ユーザー管理」をご覧ください。

登録方法は端末で直接行う方法、PCから個別/一括で行う方法があります。端末で直接行う場合の所要時間は1件当たりおよそ15秒です。

Question 55

端末本体にユーザーの顔画像データが保存されますか？

KakoRie · Accepted Answer

設定により、アクセス時に撮影された写真データを端末本体に保存することも可能です。

Question 56

端末本体に検知(アクセス)の履歴は保存されますか？

KakoRie · Accepted Answer

アクセス履歴は端末本体に保存されます。

Question 57

冬でも正確に温度測定できますか？

KakoRie · Accepted Answer

設置場所に関する注意事項をご参照し、実施ください。

Question 58

発熱検知時に画像を見せない(温度だけを表示する)ことはできますか？

KakoRie · Accepted Answer

できません。

正確な測定を行うため、本体と顔の距離を一定に保つ必要があります。その目安として、画像の位置/大きさを使用しているためです。

Question 59

熱の異常を検知した時点で管理者(担当者)にメールで知らせることはできますか？

KakoRie · Accepted Answer

熱検知やマスク検知を行った際、設定温度以上を検知した場合、マスク未着用者を検知した場合に、指定するメールアドレスに「熱検知通知」「マスク未着用通知」を送信することが可能です。取扱説明書の「メール送信機能」をご参照ください。

Question 60

端末本体でのユーザーの登録以外で、他のデジタルカメラなどで撮った、例えばjpegデータなどで顔登録を行うことができますか？

KakoRie · Accepted Answer

可能です。写真のファイルフォーマット(jpeg, png等）のデータが利用可能です。取扱説明書の「顔登録・顔認証ガイドライン」に添った写真ファイルをご準備ください。

Question 61

アクセス履歴データを確認したり、部分的に消却することはできますか？

KakoRie · Accepted Answer

可能です。PCから管理者ページに接続し、履歴データの各種編集が行えます。

詳細は取扱説明書の「端末管理」->「管理者ページの使用方法」をご参照ください。

Question 62

本体以外(例えばPC(Server))で登録した顔写真データを各端末で共有するという使い方はできますか？

KakoRie · Accepted Answer

はい。同一ネットワーク上のPCにあるデータを、各端末に送信して保存することが可能です。USBメモリ等を介して、PCデータを端末へ移動することもできます。

詳細は、取扱説明書の「ユーザー管理」->「PCでのユーザー登録」をご参照ください。

Question 63

複数台の端末を1台のPC(1つの管理SW)で制御可能ですか？

KakoRie · Accepted Answer

同一のネットワークに接続すれば、1台のPCで複数台の端末の制御が可能です。

詳細は、取扱説明書の「端末管理」->「端末の追加登録とアクセス管理」をご参照ください。

Question 64

音声を消したり、音量を変更することができますか？

KakoRie · Accepted Answer

端末本体の端末本体の設定⚙->[端末設定]->[音量]で調整が可能です。

顔認証・熱検知端末に関するQ＆A

ご購入検討に関するQ&A (22)

顔認識精度はどのくらいですか？

顔認証時間はどのくらいですか？

マスクをしていても顔認証可能ですか？

顔登録できる人数は何人ですか？

他に準備する必要がある機器は何ですか？

温度測定時間はどのくらいですか？

ACアダプタは電気用品取締法の認定を取得していますか？

OSは何ですか？

この製品を医療器具として使うことはできますか？

どのようなデバイスと接続可能ですか？

有線LANに接続できますか？

Wi-Fiに接続はできますか？

消費電力はどれくらいですか？

バッテリーは使えますか？

スピーカーは付いていますか？

画面の大きさは何インチですか？

タッチパネルに対応していますか？

ユーザーの顔登録は端末本体以外に、他のモバイル機器やPCなどの端末からも可能ですか？

米国が指定している輸出禁止部品が使われていますか？

重量はどれくらいですか？

どこで購入することができますか？

補助金や助成金の対象となりますか？

設置に関するQ&A (7)

組み立て方がよく解らない（テーブルスタンド）

組み立て方がよく解らない（フロアスタンド）

設置場所に関して注意すべきことはありますか？

防塵・防水の対応していますか？

導入から稼働までの時間はどのくらいですか？

組み立て、配線は簡単にできますか？

屋外では使用可能でしょうか？

ご使用上に関するQ&A (11)

測定温度が高すぎたり（37.5℃以上で熱アラーム音が鳴る）低すぎることがあります。

顔認証モードで、正常に認識されません。登録を既にしていても、「登録のないユーザーです」と表示されます。

フロアスタンドの（LED）、テーブルスタンドの（LED）を消すことが出来ますか？

帽子・ヘルメットを被った状態でも認証できますか？

熱検知時間の0.2秒間は、多少動いても大丈夫ですか？

熱検知温度の精度はどのくらいですか？

熱検知温度の設定(初期設定、その後の変更)を変えたい。

熱検知温度にオフセットを入れることはできますか？

熱検知の設定値を超えた場合、どのような警告となりますか？

顔認証なし(熱検知・マスク検知のみ)での動作は可能ですか？

マスク検知のオン/オフはできますか？

ソフトウェアに関するQ&A (5)

アプリケーション最新バージョンは？

アプリケーション最新バージョンへの更新方法を教えてください。

「ソフトウェアは最新です」と表示される。この場合は最新バージョンへの更新は必要ないですか？

インターネット接続せずに、新ソフトウェア有無がわかるようにしてほしい。

Android Ver.7.1.2 更新への対応は？

サポートに関するQ&A (5)

故障した場合の連絡先は？

保証期間は何年ですか？

保証期間を過ぎた場合、修理可能ですか？

修理の期間はどのくらいですか？

ソフトウェアのアップデートの期間は購入後からの期限はありますか？

管理者向けQ&A (14)

PCから管理者ページに接続できない。

ユーザー名、パスワードを忘れたので、設定の変更等が行えない。 対処方法を教えてください。

PC/モバイル管理用SWの対応OSについて教えて下さい。

ユーザー登録はどのような流れで、登録に要する時間はおよそどれくらいですか？

端末本体にユーザーの顔画像データが保存されますか？

端末本体に検知(アクセス)の履歴は保存されますか？

冬でも正確に温度測定できますか？

発熱検知時に画像を見せない(温度だけを表示する)ことはできますか？

熱の異常を検知した時点で管理者(担当者)にメールで知らせることはできますか？

端末本体でのユーザーの登録以外で、他のデジタルカメラなどで撮った、例えばjpegデータなどで顔登録を行うことができますか？

アクセス履歴データを確認したり、部分的に消却することはできますか？

本体以外(例えばPC(Server))で登録した顔写真データを各端末で共有するという使い方はできますか？

複数台の端末を1台のPC(1つの管理SW)で制御可能ですか？

音声を消したり、音量を変更することができますか？

スピーカーは付いていますか？　

ユーザー名、パスワードを忘れたので、設定の変更等が行えない。対処方法を教えてください。