NRIデジタル株式会社のSaaSインテグレーションサービス「OMO* OnBoard」を使えば、オンライン接点で取得した顧客情報と、実店舗など、オフライン接点の購買行動を統合することで、お客さま一人ひとりに最適なサービスをご提供します。
*OMO:（Online Merges with Offline：オンラインとオフラインの融合）とは、オンライン（インターネット）とオフライン（リアル店舗）の境界線をなくして、お客さま一人ひとりに最適なサービスをご提供し、CXを向上させるという概念のマーケティング手法です
リアル店舗内での購買行動を把握できていますか？
オフライン店舗で、顧客行動に合わせたリアルタイムなアクションを起こし、今までにない顧客体験を提供したい。
「オンライン接点」で取得した情報と、
リアル店舗に設置した「オフライン接点」で取得した情報を統合し、
顧客体験を設計します。
OMO OnBoardでは、株式会社プレイドのKARTEで取得したオンラインの行動データと、リアル店舗に設置された3D LiDARで取得した顧客の店内行動を、QRコードや顔認証により紐付け、オンとオフの行動計測に応じたアクションをリアルタイムに行うことが可能です。
また、リアル店舗で長時間悩んだ結果購入しなかった商品を、退店後に適切なタイミングでオンライン上でオファーすることで、買わなかったことを後悔しているお客様に再度ご購入を検討頂くことが可能です。
期待される効果
オンとオフの顧客行動の分析
リアル店舗内に設置された3D LiDARによる店内での動線計測と、オンラインでの行動を統合し、オンラインとオフラインのシームレスな行動を分析可能です。
顧客体験の向上
お客さまの店舗内での行動に応じて、ニーズやお困りごとを推定し、リアルタイムにクーポンやお買い得情報などを提供し、顧客体験を向上します。