光ディスクドライブに関するQ＆A

補償対象ドライブは、日立LGデータストレージ発行の保証書が添付された製品のみとなります。
ドライブの修理受付は、ご購入店（量販店、ECサイト）となります。ドライブの無償保証対応はご購入日から1年間です。(補償対象は、保証書記載の範囲内とさせていただきます。)修理・交換をご希望される場合は、製品付属の保証書、ご購入証明書(レシート等）をご購入店へ提示ください。

尚、パソコンメーカーが販売する パソコンに組み込まれた弊社ドライブの故障の場合は、ご購入店もしくは、パソコンメーカーへお問い合わせください。

1）日立LGデータストレージの保証書の場合
ドライブのモデル名、請求書(Amazonからダウンロード)画像、保証書画像、故障内容を
メール(宛先：Support.jp@hlds.co.jp)にてご連絡をお願いいたします。
ご連絡を頂いた情報により、修理・交換対応の弊社取引会社ご案内をさせていただきます。

2) 恵安（株）保証書の場合
ドライブ修理は、弊社が直接行わず、恵安(株)の保証規定による対応となります。
お手数をお掛けしますが、以下Websiteより、故障修理のご登録をお願い申し上げます。
https://www.keian.co.jp/support/personal-rma/

3) 何れの保証書も添付されていない場合
弊社では保証対応致しかねます。Amazonあるいはドライブご購入の販売元へご連絡願います。

工場出荷時はリージョン設定を行っておりません。
再生するDVD-Videoタイトルの地域に合わせ、リージョン設定を行ってください。
手順に従い設定をお願いいたします。（例：GH24NSD5）

量販店、ECサイトで販売されているハーフハイトのドライブモデルを対象に”ODDAutoFirmwareUpdate”
アプリによりドライブのファームウェアを最新かどうかをチェックし、最新ファームウェアに更新することが可能です。
詳細は、こちらをご確認ください。
このアプリは、ドライブ付属Disc内、もしくはHLDS ウェブサイトからのダウンロードにより入手が可能です。

弊社は、ドライブのWindows OS用のドライバーは提供しておりません。OS標準のドライバーで、接続、動作確認しております。
補足：旧製品(製造中止)の場合、最新OS(例：Windows11)で、動作確認を行っておりません。
従い、旧製品では、製造年以降の新しいOSでの動作保証を致しておりません。

量販店、ECサイトで販売されているソフト付きモデルが対象です。
CyberLink社のアプリケーションを収納しており、ドライブにより収納ソフトが異なります。

現在販売のBDドライブ：BH16NS58/ BH14NS58
1) PowerDVD18: Blu-rayディスク,DVD-Videoの再生機能ソフト
2) Power2Go: CD/DVD/BD書き込み対応ディスクへの記録機能ソフト

現在販売のDVDドライブ：GH24NSD5
1) PowerDVD: 付属しておりません。
2) Power2Go: CD/DVD書き込み対応ディスクへの記録機能ソフト

ドライブ付属Discには、CyberLink社のアプリケーションが収納されております。

対象部品番号：
SAC35781909(DVD用）
SAC35781907(BD用）

付属Discのラベル面のバーコードの番号が上記の場合、Windows 11 2022 Update（バージョン22H2）において以下の事象が発生する場合があります。

Windows 11 2022 Update（バージョン22H2）の新機能「スマートアプリコントロール（SAC）」を「ON」にした状態で、サイバーリンク製品をインストールしようとすると、インストールがブロックされる。

上記の事象が発生した場合は、「スマートアプリコントロール（SAC）」を「OFF」に設定していただきますよう、お願いいたします。
参考：CyberLink社サポート

今後、ドライブ付属Discの更新を予定しております。

ドライブ付属Disc内のアプリ、PowerDVD18において、Intel CPU第12～14世代搭載パソコンにおいて、Blu-rayの再生ができない場合があることが判明しました。サイバーリンク社にて、本不具合の修正を行いました。ソフトウェアアップデートを提供しております。（2024/2/下旬より）
詳細は、こちらを確認ください。