ユーザー名、パスワードがご不明となった場合、有償修理にて端末の初期化の対応をさせて頂きます。メールにてご連絡願います。（宛先：sales@hlds.co.jp）
この際、製品に記録されたデータ（登録済のユーザー情報やアクセス履歴等）は消去されます。
対処方法を教えてください。
対処方法を教えてください。
対処方法を教えてください。
・PCと端末が同じネットワークに接続されているかご確認ください。
・会社等のネットワーク接続を利用する場合、セキュリティ対策のため端末がネットワーク接続出来ない場合があります。
・Wifiルーターの「プライバシーセパレーター」機能がoffになっていることをご確認ください。その他、DHCPサーバー機能:有効、Wi-Fi暗号化強化(PMF):無効の設定も合わせて確認ください。(同機能の切り替えは、各ルーターの説明書等でご確認ください)
・管理者ページに接続できるのはメイン端末だけです。サブ端末のIPアドレスを入力しても接続できません。
お客様からの製品到着後の翌日から７営業日を目標にご返送をさせていただきます。
・有償での修理のご対応をさせていただきます。お客様からの機器到着後、お見積りを致します。修理品は代品との交換対応となる場合があります。弊社までの送料はお客様ご負担、お客様への発送は弊社負担とさせていただきます。
・お客様のご購入日より1年間となります。修理品は代品との交換対応となる場合があります。
・保証期間内：修理費用は無償＊、弊社までの送料はお客様ご負担、お客様への発送は弊社負担とさせていただきます。
＊無償期間内でも、保証対象外（保証書記載）の場合は、修理費用は有償となります。
※無償保証期間終了後同じサービス内容を有償で延長するサービスも御座います。ご購入時にご検討お願いします。
故障に関するお問い合わせからご連絡ください。
・あるいは、直接 sales@hlds.co.jpの宛先まで以下の必要事項をご記入のうえ メールにてお問い合わせください。
・お問い合わせの際に以下の情報をお知らせ願います。
1）製品保証書へのご記入後、メールに画像を添付ください。
2）ご購入日を証明できる証明書（領収書、レシート）をメールに画像を添付ください。
3）不具合の症状 不具合の発生時期、発生頻度（常に、時々、電源立上げからしばらくの間、など）もお教えください。
・端末をインターネットに接続している場合は有効です。
・インターネットに接続後、再度ご確認ください。最新でない場合はアップデートを促すマークが表示されます。
ソフトウェアバージョンの確認方法について
・v2.0.1より前のバージョンの場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
■端末をインターネットに接続した状態で実施ください。
・最新バージョンへの更新は、アプリケーションのアップデート方法についてを参照して実施ください。
・v2.0.1より前のバージョンの場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ソフトウェアバージョンの確認方法についてを参照し、お使いの端末のバージョンを確認ください。
可能です。端末本体の設定⚙->[端末運用モード]->[マスク検知]で ON/OFFが可能です。
詳細は取扱説明書抜粋のマスク検知モードをご覧ください。